Quem somos: Grupo Totality

Missão

Entregar soluções integradas de gestão e serviços que elevem a eficiência, a segurança, a experiência das pessoas e a valorização dos empreendimentos.

Visão

Ser reconhecido como parceiro estratégico de referência em gestão integrada, inovação operacional e excelência na prestação de serviços.

Valores

• Ética
• Transparência
• Segurança
• Excelência
• Respeito às pessoas
• Inovação
• Responsabilidade
• Foco em resultados

Modelo de gestão Totality 360°

Uma metodologia para diagnosticar, organizar, executar, medir e melhorar continuamente a operação.

Etapas: Diagnosticar → Planejar → Executar → Medir → Melhorar.

• 01 Diagnóstico: Mapeamento de contratos, equipes, ativos, riscos, custos, rotinas e prioridades.
• 02 Planejamento: Escopo, SLAs, responsáveis, cronogramas, orçamento, indicadores e plano de ação.
• 03 Implantação: Padronização, comunicação, treinamento, tecnologia e definição de rotinas.
• 04 Operação: Execução acompanhada por processos, checklists, chamados e gestão de fornecedores.
• 05 Indicadores: KPIs, dashboards, reuniões de desempenho, análise de desvios e prestação de contas.
• 06 Melhoria: PDCA, auditorias, lições aprendidas e novas metas de eficiência e qualidade.

POR QUE Grupo Totality

Um único ecossistema de gestão para conectar estratégia e operação.

Estrutura de atendimento com responsabilidades claras, comunicação rápida e acompanhamento executivo.

• Gestão integrada 360°
• Atendimento consultivo e próximo
• Indicadores e transparência
• Padronização de processos
• Gestão ativa de fornecedores
• Tecnologia aplicada à rotina
• Foco em segurança e continuidade
• Planos de ação e melhoria contínua

Segmentos atendidos

Estrutura flexível para diferentes ambientes e níveis de complexidade.

O escopo é dimensionado conforme criticidade, porte, fluxo de pessoas, ativos, orçamento e objetivos do cliente.

• Condomínios Residenciais: Governança, manutenção, segurança, fornecedores e experiência dos moradores.
• Condomínios Comerciais: Operação predial, contratos, facilities, indicadores e continuidade.
• Shoppings e Varejo: Ambientes de alto fluxo com foco em segurança, limpeza e experiência.
• Indústrias e Logística: Disponibilidade operacional, manutenção, serviços de apoio e controles.
• Hospitais e Saúde: Rotinas críticas, segurança, organização e apoio à infraestrutura.
• Instituições DE Ensino: Ambientes funcionais, manutenção, limpeza, segurança e atendimento.

Indicadores e gestão por desempenho

Os indicadores são definidos conforme o escopo contratado e apresentados em dashboards e reuniões periódicas de desempenho.

• SLA: % de chamados e serviços atendidos dentro do prazo acordado.
• Disponibilidade: Disponibilidade de ativos e sistemas críticos.
• Preventivas: % de manutenção preventiva realizada no prazo.
• Reincidência: Chamados repetidos por ativo, local ou causa.
• Custos: Realizado x orçamento, economias e desvios.
• Qualidade: Resultado de inspeções, auditorias e checklists.
• Segurança: Ocorrências, desvios, ações preventivas e correções.
• Satisfação: Percepção do cliente, usuários e partes interessadas.
• Fornecedores: Performance, prazo, qualidade e conformidade.
• Plano DE Ação: % de ações concluídas no prazo e eficácia.

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